introduction pour page nos formation : Développez les compétences pour établir des relations de confiance avec les clients, comprendre leurs besoins et communiquer efficacement, renforçant ainsi votre succès professionnel
Introduction :
La formation “Créer un climat de confiance” vise à doter les participants des compétences nécessaires pour établir et maintenir des relations de confiance solides avec leurs clients. En mettant l’accent sur les stratégies et les pratiques qui favorisent un environnement de confiance mutuelle, cette formation permet aux professionnels d’accroître leur efficacité dans leurs interactions commerciales.
- Comprendre les fondements de la confiance :
- Exploration des concepts clés liés à la confiance, tels que la crédibilité, la fiabilité et l’intégrité.
- Identification des facteurs qui influent sur la confiance dans les relations commerciales.
- Apprentissage des théories psychologiques et comportementales sous-jacentes à la confiance et à sa construction.
- Cultiver une communication authentique :
- Techniques pour communiquer de manière authentique et transparente avec les clients.
- Développement de compétences en écoute active pour comprendre les besoins et les préoccupations des clients.
- Utilisation de la communication non verbale pour renforcer la sincérité et la fiabilité dans les interactions.
- Établir des attentes claires et réalistes :
- Stratégies pour clarifier les attentes et les engagements dès le début de la relation commerciale.
- Définition d’objectifs réalistes et atteignables pour établir une base solide pour la confiance.
- Communication proactive sur les étapes du processus commercial et les délais de livraison.
- Gérer efficacement les problèmes et les conflits :
- Approches pour gérer les problèmes et les préoccupations des clients de manière proactive.
- Techniques de résolution de conflits pour traiter les situations délicates avec calme et professionnalisme.
- Utilisation de l’empathie et de la compréhension pour restaurer la confiance après des incidents négatifs.
- Renforcer la relation à long terme :
- Stratégies pour maintenir et renforcer la confiance tout au long du cycle de vie du client.
- Mise en place de pratiques de suivi régulières pour rester en contact avec les clients et répondre à leurs besoins changeants.
- Développement de programmes de fidélisation et de récompenses pour récompenser la confiance et la loyauté des clients.
Objectifs pédagogiques :
- Comprendre les fondements psychologiques de la confiance et leur application dans les relations commerciales.
- Acquérir des compétences en communication authentique et transparente.
- Apprendre à établir des attentes claires et réalistes avec les clients.
- Maîtriser les techniques de gestion des problèmes et des conflits pour maintenir la confiance.
- Savoir renforcer et maintenir la confiance à long terme pour fidéliser les clients.
Fonctionnalités
- PUBLIC CIBLE: Particuliers, professionnels et entrepreneurs.
- MODALITÉS ET DELAIS D’ACCÈS: Distanciel ou présentiel, Délais d’accès : environ 7 jours après la signature de la convention, Disposer d’un ordinateur équipé d’une connexion WIFI
- ACCESSIBILITÉ: Pour toute demande d’adaptation concernant l’accessibilité nos formations pour les situations individuelles spécifiques, merci de contacter notre responsable au numéro suivant : 06 59 14 55 38 ou par mail au mickael@ffd-formation.fr
- PRÉ-REQUIS: Aucun
- MODALITÉS D’ÉVALUATION: Formulaire de mi-parcours et fin de parcours
- TAUX DE SATISFACTION: Le taux de Satisfaction est de 94%
- Formation mise à jour en 2024