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S’affirmer face aux clients difficiles

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Introduction page nos formation : développer les compétences pour gérer les clients difficiles de manière professionnelle. Renforcez la confiance en soi et la gestion des conflits pour maintenir des interactions positives. 

Introduction :

La formation “S’affirmer face aux clients difficiles” vise à outiller les participants avec les compétences nécessaires pour faire face aux situations complexes et aux clients exigeants de manière professionnelle et assertive. En mettant l’accent sur le développement de la confiance en soi et des compétences en gestion de conflits, cette formation permet aux professionnels de maintenir des interactions positives même dans les situations les plus délicates.

  • Comprendre les comportements difficiles :
    • Identification des différents types de comportements difficiles chez les clients.
    • Analyse des motivations sous-jacentes à ces comportements et de leurs impacts sur la relation client.
    • Exploration des réactions émotionnelles et des mécanismes de défense face à des clients difficiles.
  • Développer la confiance en soi :
    • Techniques pour renforcer la confiance en soi et l’estime de soi dans des situations de stress.
    • Stratégies pour gérer l’anxiété et les émotions négatives lors d’interactions avec des clients difficiles.
    • Exercices de gestion du stress et de relaxation pour maintenir son calme et sa concentration.
  • Pratiquer l’assertivité :
    • Définition de l’assertivité et de ses avantages dans les interactions commerciales.
    • Apprentissage des techniques d’expression assertive pour exprimer ses besoins et ses limites de manière respectueuse.
    • Entraînement à la communication assertive pour affirmer ses opinions tout en préservant la relation client.
  • Gérer les conflits avec diplomatie :
    • Approches pour désamorcer les situations conflictuelles et rétablir le dialogue constructif.
    • Techniques de communication non violente pour exprimer ses désaccords de manière constructive.
    • Stratégies de résolution de conflits axées sur la recherche de solutions gagnant-gagnant.
  • Maintenir une attitude professionnelle :
    • Pratiques pour rester calme et professionnel même en cas de confrontation avec des clients difficiles.
    • Utilisation de l’empathie et de la compréhension pour créer un climat de coopération et de résolution de problèmes.
    • Développement de stratégies de récupération pour transformer les expériences négatives en opportunités d’apprentissage.

Objectifs pédagogiques :

  • Reconnaître et comprendre les comportements difficiles des clients.
  • Renforcer la confiance en soi et l’estime de soi dans des situations de stress.
  • Acquérir des compétences en communication assertive pour affirmer ses besoins.
  • Apprendre à gérer les conflits avec diplomatie et efficacité.
  • Maintenir une attitude professionnelle et constructive face aux clients difficiles

Fonctionnalités

  • PUBLIC CIBLE: Particuliers, professionnels et entrepreneurs.
  • MODALITÉS ET DELAIS D’ACCÈS: Distanciel ou présentiel, Délais d’accès : environ 7 jours après la signature de la convention, Disposer d’un ordinateur équipé d’une connexion WIFI
  • ACCESSIBILITÉ: Pour toute demande d’adaptation concernant l’accessibilité nos formations pour les situations individuelles spécifiques, merci de contacter notre responsable au numéro suivant : 06 59 14 55 38 ou par mail au mickael@ffd-formation.fr
  • PRÉ-REQUIS: Aucun
  • MODALITÉS D’ÉVALUATION: Formulaire de mi-parcours et fin de parcours
  • TAUX DE SATISFACTION: Le taux de Satisfaction est de 94%
  • Formation mise à jour en 2024