Développez les compétences et techniques de vente pour conclure des transactions et fidéliser la clientèle. Maximisez les performances en mettant l’accent sur la relation client et la gestion des objections.
Introduction :
La formation “Vendre et fidéliser” vise à développer les compétences et les techniques de vente nécessaires pour conclure des transactions et fidéliser la clientèle. En mettant l’accent sur la relation client et la gestion des objections, cette formation permet aux professionnels des ventes d’améliorer leurs performances et d’augmenter leur chiffre d’affaires.
- Approche client et découverte des besoins :
- Écoute active et identification des besoins des clients.
- Adaptation de l’approche de vente en fonction des préférences et des motivations des clients.
- Utilisation de questions ouvertes et de techniques de questionnement pour approfondir la compréhension des besoins.
- Argumentation et présentation des offres :
- Préparation d’arguments de vente persuasifs et adaptés aux besoins des clients.
- Utilisation de supports visuels et de démonstrations pour présenter les produits ou services.
- Réponse aux objections et gestion des résistances pour lever les freins à l’achat.
- Conclusion de la vente et négociation :
- Techniques de closing pour conclure la vente de manière efficace.
- Négociation des conditions de vente et des modalités contractuelles.
- Gestion des concessions et préservation des marges pour maximiser la rentabilité.
- Fidélisation et suivi client :
- Création d’une expérience client positive pour favoriser la fidélisation.
- Mise en place de programmes de fidélité et d’incitation à l’achat récurrent.
- Suivi post-vente et gestion des réclamations pour assurer la satisfaction client.
Objectifs pédagogiques :
- Développer des compétences en approche client et découverte des besoins.
- Maîtriser les techniques d’argumentation et de présentation des offres.
- Acquérir des compétences en conclusion de vente et en négociation.
- Savoir mettre en place des stratégies de fidélisation et de suivi client.
- Être capable de gérer les objections et de préserver les marges dans le processus de vente.
Fonctionnalités
- PUBLIC CIBLE: Particuliers, professionnels et entrepreneurs.
- MODALITÉS ET DELAIS D’ACCÈS: Distanciel ou présentiel, Délais d’accès : environ 7 jours après la signature de la convention, Disposer d’un ordinateur équipé d’une connexion WIFI
- ACCESSIBILITÉ: Pour toute demande d’adaptation concernant l’accessibilité nos formations pour les situations individuelles spécifiques, merci de contacter notre responsable au numéro suivant : 06 59 14 55 38 ou par mail au mickael@ffd-formation.fr
- PRÉ-REQUIS: Aucun
- MODALITÉS D’ÉVALUATION: Formulaire de mi-parcours et fin de parcours
- TAUX DE SATISFACTION: Le taux de Satisfaction est de 94%
- Formation mise à jour en 2024